Головний строк
На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік починається з дати отримання, а не з дати замовлення.
Цей порядок випливає із Закону України «Про захист прав споживачів» і з особливостей продуктів харчування: оскільки добавку вживають, до цілості упаковки ставлять суворіші умови.
Упаковка та її стан
Прочитайте до того, як розкриєте банку: захисна мембрана й заводське пакування — це і є підтвердження, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:
- минуло не більше 14 календарних днів від отримання;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної пігулки не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або хоча б номер вашого замовлення.
Коли повернення неможливе
- захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковку зім'ято, залито, маркування нечитабельне чи зідране;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або поряд із джерелом тепла;
- минув строк придатності через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
Дефект чи пошкодження під час пересилання
У цьому випадку двотижневий строк не діє взагалі. Якщо ви побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, які передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього доводити пошкодження значно складніше.
Послідовність дій
- зателефонуйте консультанту, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- надішліть упаковку перевізником, квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення грошей або мотивована відмова.
Оплата зворотної доставки
| Ситуація | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Відправили не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З товаром усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Терміни рішення та повернення грошей
До кого звертатися
За обмін, повернення та якість відповідає той оператор, який раніше підтвердив замовлення. Він бачить історію заявки, тож пояснювати все з нуля не доведеться.
Перед зверненням радимо ще раз перечитати правила користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.